Café Royal gebruikt cookies om u een optimale service te kunnen bieden. Door gebruik te maken van deze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies.

Antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hier vindt u het antwoord dat u zoekt.

Wat maakt Café Royal zo bijzonder?

Café Royal biedt de Nespresso®-klant een overtuigend alternatief met een hoge mate van functionaliteit bij alle gangbare machines én een geweldige smaakbeleving. De capsules van Café Royal zijn zuurstofdicht en hoeven daardoor niet nogmaals apart te worden verpakt. De UTZ-certificering van de gebruikte koffiesoorten en de Zwitserse productie garanderen optimale versheid en duurzaamheid tijdens de gehele productieketen.

Hoe duur zijn de capsules?

De verkoopprijzen voor een verpakking van 10 stuks vallen onder de verantwoording van onze retailers en worden in de diverse webwinkels aangegeven.

Waar kan ik Café Royal kopen?

Informatie over de verkrijgbaarheid vindt u in het submenu In de winkel.

Met wie kan ik contact opnemen als ik andere vragen over Café Royal heb?

U kunt contact opnemen met de klantenservice in uw land. Het telefoonnummer en het e-mailadres kunt u vinden op de pagina Contact.

 

Café Royal® capsules voor het Nespresso®*-systeem

Voor welke Nespresso®*-koffiemachines zijn de capsules geschikt?

Raadpleeg het compatibiliteitsoverzicht in het submenu Compatibiliteit.

Kan mijn Nespresso®*-machine door het gebruik van Café Royal-capsules beschadigd raken?

De capsules van Café Royal zijn vanwege hun innovatieve en uiterst flexibele constructie geschikt voor alle gangbare Nespresso®*-machines, dus ook de modellen uit de nieuwste series. Dit kan in geen geval leiden tot smaakbeïnvloeding of zelfs beschadigingen aan de machine.

Vervalt door het gebruik van Café Royal-capsules de garantie op mijn Nespresso®*-machine?

Nee, de machinefabrikant mag de garantie of garantievergoedingen om die redenen niet beëindigen of weigeren.

Mijn machine is door het gebruik van Café Royal-capsules beschadigd. Ik ga ervan uit dat de machine wordt vervangen.

Het spijt ons dat zich problemen voordoen met uw koffiemachine en wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Het telefoonnummer en het e-mailadres kunt u vinden op de pagina Contact.

Mijn machine is door het gebruik van Café Royal-capsules beschadigd. Ik ga ervan uit dat de machine wordt vervangen.

Het spijt ons dat zich problemen voordoen met uw koffiemachine en wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Het telefoonnummer en het e-mailadres kunt u vinden op de pagina Contact.
Juridische informatie: een probleem met uw machine kan uiteenlopende redenen hebben. Onze technische onderzoeken hebben uitgewezen dat de capsules van Café Royal bij juist gebruik de machines niet beschadigen. Zelfs in gevallen waarbij de capsules in niet-compatibele modellen worden gebruikt is beschadiging van de machine dankzij het flexibele materiaal uitgesloten. Daarom kan Delica AG geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het vergoeden van schade, noch voor het vervangen van de machine door het gebruik van Café Royal-capsules.

Zijn de capsules ook geschikt voor andere machines?

Nee, de capsules van Café Royal zijn uitsluitend geschikt voor het Nespresso®*-systeem.

Mijn machine knippert, ik kan geen koffie meer zetten. Wat moet ik doen?

Na het zetten van meerdere kopjes Café Royal Lungo of Espresso kan het voorkomen dat de machine gaat knipperen. De machine heeft tijd nodig om af te koelen, zodat het volgende kopje niet te heet wordt. Dit is geen defect aan de machine. Na enkele minuten houdt het knipperen op en is de machine klaar voor het zetten van een volgend kopje.

De espresso loopt niet goed door. Waar ligt dat aan?

Het zetten van de perfecte espresso duurt bij een kopje van 40 ml ca. 30-40 seconden. Koffie is een natuurproduct, waardoor de bereidingstijd per keer kan verschillen. Verder raden wij u aan de machine regelmatig te ontkalken. Hebt u net een Café Royal gezet en komt er geen/nauwelijks koffie uit het apparaat? Controleer dan de filterplaat op eventuele verontreinigingen en verwijder deze indien nodig. Schakel de machine uit voordat u de verontreinigingen verwijdert.

De Café Royal Lungo loopt niet/nauwelijks door. Waar ligt dat aan?

De Café Royal Lungo is ontwikkeld voor een kopje met een inhoud van maximaal 110 ml. Wij verzoeken u deze hoeveelheid aan te houden. Hebt u net een Café Royal gezet en komt er geen/nauwelijks koffie uit het apparaat? Controleer dan de filterplaat op eventuele verontreinigingen en verwijder deze indien nodig. Ook het ontkalken van de machine kan de doorlooptijd verkorten. Schakel de machine uit voordat u de verontreinigingen verwijdert. In het algemeen raden wij u aan om de capsule direct na het koffiezetten te verwijderen.

De bedieningshendel kan alleen met kracht of niet helemaal worden gesloten. Kan hierdoor schade ontstaan aan mijn machine?

Nee. De machine kan normaal worden bediend. De capsule is gemaakt van een flexibel materiaal: de capsule geeft hierdoor mee en kan uw machine niet beschadigen. Bij tests met Nespresso®*-machines konden geen door de capsule veroorzaakte beschadigingen worden geconstateerd.

De capsule wordt niet automatisch uitgeworpen.

U kunt de capsule met een vinger eenvoudig naar beneden drukken of de bedieningshendel kort heen en weer bewegen. In het algemeen raden wij u aan om de capsule direct na het koffiezetten te verwijderen.

Zijn de capsules recyclebaar?

De capsules bestaan voor meer dan 90 % uit kunststof en kunnen bij het restafval worden gedeponeerd.

De capsule valt na het plaatsen direct in de capsulehouder. Wat moet ik doen?

Deze capsule kan heel eenvoudig weer opnieuw worden gebruikt: u kunt de capsule het beste voorzichtig iets schuin in de capsulehouder leggen en vervolgens de bedieningshendel sluiten.

De capsule valt na het plaatsen direct in de capsulehouder. Wat moet ik doen?

Deze capsule kan heel eenvoudig weer opnieuw worden gebruikt: u kunt de capsule het beste voorzichtig iets schuin in de capsulehouder leggen en vervolgens de bedieningshendel sluiten.

Er zit koffiedrab in mijn kopje. Wat moet ik doen?

Voor het bereiken van een optimale koffiesmaak wordt de koffie fijn gemalen. De fijnste koffiedeeltjes vormen een soort filter dat de overige koffiekorrels tegenhoudt. Toch kan het voorkomen dat korrels door de filterplaat in de koffie terechtkomen. Koffie is een natuurproduct, en dit heeft dan ook geen gevolgen voor uw gezondheid. Door de machine te laten doorlopen kunnen de achtergebleven koffiekorrels uit de machine worden gespoeld.